そのためには、設計チームは「ユーザの声」ではなく「ユーザの行動」を分析するべきなのです。ユーザの声は、既にユーザ自身が分析した結果なので、もはや新たな発見はありません。一方、行動データはまだ分析されていない生データなので、それを慎重に分析して「暗黙の要求」を抽出することができるのです。
そのためには、設計チームは「ユーザの声」ではなく「ユーザの行動」を分析するべきなのです。ユーザの声は、既にユーザ自身が分析した結果なので、もはや新たな発見はありません。一方、行動データはまだ分析されていない生データなので、それを慎重に分析して「暗黙の要求」を抽出することができるのです。
