例えばアンケートページで顧客が回答したのなら、 それに対する感謝のメールを送る。顧客のエンゲージを高めるいい機会だ。 またもしそのアンケートの回答が不満足を示すものだったなら、 予約サイトとしても至らずに残念である旨のメールを送信してもいいし、 次回の予約の際はこんな機能を利用して宿泊施設を選択してみては、 といった提案をしてもいいかも知れない。 いずれもシナリオ設計をおこなえば自動化することができる。
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